Reseña de “Blogs corporativos: una opción no una obligación”, Villanueva, Julián; Aced, Cristina y Armelini Guillermo. Editado por Puig Sánchez, Cristina; 2007 Colección Cuadernos del EB Center difundidos por e-business Center PwC&IESE.
¿Qué es un blog?
Un blog es, según el diccionario Merriam –Webster, un “sitio web que contienen un diario personal online con reflexiones, comentarios, y a menudo enlaces proporcionados por el escritor. Enrique Dans propone una definición más completa al decir que “es una página creada por uno o varios autores, generalmente mediante una herramienta sistematizada de gestión de contenidos, actualizada con frecuencia, presentada habitualmente en tono informal y orden cronológico inverso, con abundancia de hipervínculos a otro blogs y páginas, persistencia como vínculos permanentes para cada entrada realizada (una dirección URL propia) y posibilidad de introducir comentarios por parte de los visitantes, moderados o no por el/los propietarios de la página”.
Los enlaces son la característica distintiva de los weblogs ya que además de poder enlazarse en forma habitual a otras páginas poseen un blogroll, que es un listado de sitios que el autor usa habitualmente y que pone en consideración de sus visitantes. Otra característica es la no invasión. Sólo aquellos que se suscriben al blog reciben las actualizaciones.
Se considera que el primer blog nace el 1 de abril de 1997 cuando Dave Winer escribe la primera entrada de “Scripting News”, que aún sigue activo. A partir de allí su uso se fue expandiendo sobre todo ante la necesidad ciudadana de manifestarse y comunicar sus puntos de vista. Así sucedió con los atentados del 11 – S en 2001 y el 11 –M en 2004. Actualmente su uso se ha diversificado: hay blogs personales, blogs de medios de comunicación, blogs temáticos y también blogs corporativos.
La cantidad de blogs en la red se duplican cada siete meses y si bien en octubre pasado han sufrido una desaceleración, ya existen 66,6 millones de blogs en todo el mundo. Entre las razones por las cuáles se expanden rápidamente se encuentran las siguientes: - Son baratos y sencillos: fácil de crear con sólo tener conexión a internet- Están dentro de un cambio cultural: el planteamiento unidireccional deja paso a la participación y colaboración. El siempre receptor puede ahora ser emisor.
Blogs corporativos
Se considera blog corporativo a todo documento externo escrito por una persona que bloquea de forma oficial para las compañías, que cuenta con el reconocimiento de ésta y cuya vinculación se expresa de forma explícita en el blog. Por afinidad los primeros blogs se crearon en empresas de la industria tecnológica.
Actualmente hay varios tipos de blogs corporativos entre los que se encuentran:
- de marca
- de producto o servicio
- de trabajadores
- de eventos
- de sector
Auge de los blogs como herramienta de comunicación
En tanto los blogs son medios no invasivos que permiten la participación del usuario tienen un lugar ideal en el escenario de la pérdida de credibilidad y efectividad de los métodos tradicionales de comunicación. En definitiva, ¿quiénes saben más sobre los productos o servicios que los propios usuarios?
Según Rick Murriay, presidente de me2revolution, estamos en medio del desarrollo de un eje horizontal de comunicaciones. “El que tradicionalmente era receptor de nuestros mensajes, ahora añade una nueva dimensión, puesto que se encuentra involucrado en el proceso: ahora puede iniciar conversaciones o seguir las iniciadas por otros. Y toda corporación que ignora la participación y liderazgo de la audiencia está condenada a caer en el vacío”.
En Europa según sondeos de Pisos Mori, el grado de credibilidad de los blogs es similar al que tienen los diarios. En tanto el éxito del blog se mide con audiencia. Cuánto más audiencia tiene más exitoso es.
Riesgos
El principal riesgo que argumentan las organizaciones para no crear un blog es la falta de control sobre el contenido. Otro de los miedos que provoca la blogosfera es el feed back no deseado. Sin embargo, no todos los peligros provienen de exterior. El propio blog puede suponer un riesgo en tanto no se debe mentir.
Una opción, no una obligación
Que sea una herramienta útil no significa que sea obligatoria tenerla. Antes de crear un blog la organización se tiene que preguntar principalmente si el blog se alinea a la política y cultura de la empresa. Además hay que tener en cuenta que hay que dedicarle tiempo y recursos. Crear un blog para luego abandonarlo puede ser peor decisión que no montarlo.
De todos modos, tener un blog no es requisito indispensable para beneficiarse de lo que está pasando en la blogosfera (Wright, 2005). Hay que “escuchar” a la blogosfera y esto se puede hacer a través de servicios gratuitos que monitorean todo lo que se dice en el universo blog y permiten hacer búsquedas por palabras clave.
Sin embargo, aún cuando los usuarios todavía no están muy familiarizados con la Web 2.0, se trata de un cambio de enfoque bastante importante que, como toda novedad, necesita un tiempo de adaptación. Hoy los internautas todavía usan los blogs como una fuente de información más que como un canal interactivo, pero con el tiempo esta situación puede cambiar.
Esto es solo el inicio de una gran oportunidad de futuro que puede resultar muy útil para mejorar la imagen y reputación de las empresas, a través de la comunicación directa con sus públicos.
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